售后政策 - 鹏博士企业云网商城

 

尊敬的客户,感谢您选择鹏博士企业商城,本文中所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文中所称的“我们”是指鹏博士企业商城。


一、专业的服务团队


服务过程透明,我们拥有经验丰富的项目管理团队,整个服务过程完全遵循国家规定的规范及项目管理流程,做到完全透明操作,让您即放心又省心。


服务急速响应,我们拥有完善的售后服务体系,对于产品设备做到实时主动监控,专业客服团队7*24小时急速响应。如遇紧急故障,售后服务工程师可在2小时内抵达现场解决问题。

 

7*24小时客服电话:010-58601155。

 

二、售后服务解决方案

 

产品故障以维修为解决原则,在可行的情况下,我们将尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换方式解决,我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,我们将安排售后服务工程师上门实地解决问题。

 

三、设备售后服务政策


自您签署确认单之日起,企业云网提供设备维修更换服务,整机及各零部件的保修期限如下。

 

1、产品设备(如WIFI、打印机、鹏云盒子等),若是非人为损坏故障,我们提供整机保修,免费更换;

2、若产品设备认定为人为损坏的,用户承担设备成本费用,我们负责更换调试;

3、产品设备保修期限,以合同服务期限为准,例如合同服务期限为1年,则产品设备保修期限为1年。

 

 

四、不支持售后服务的范围


售后服务内容不适用于下列情况:

1、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;

2、第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

3、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

4、产品可以不间断或无错误地正常运行;

5、数据丢失或损坏;

6、消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

7、不能出示有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;

8、未按随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境,鹏博士企业商城经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;

9、产品的齐备性和外观状态不属于售后服务范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

 

 

五、特别说明

1、特殊项目的产品售后服务条款以具体购销合同为准。